Правила возврата товара

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Гражданским кодексом РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 и Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи (Постановление Правительства РФ № 2463).
1.2. Покупатель (Потребитель) имеет право отказаться от товара, приобретенного дистанционным способом, как до его получения, так и после.

2. Возврат товара НАДЛЕЖАЩЕГО качества (товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке или размеру)

2.1. Сроки возврата

Вы вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 7 (семи) календарных дней с момента получения товара.

2.2. Условия возврата

Возврат товара надлежащего качества возможен при соблюдении следующих условий:

• Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки и пломбы.
• Имеется документ, подтверждающий факт покупки (чек, электронный чек, выписка из банка). Отсутствие чека не является основанием для отказа в возврате, вы можете ссылаться на другие доказательства (скриншоты переписки, показания свидетелей).

2.3. Исключения (Что вернуть НЕЛЬЗЯ)

Отказаться от товара надлежащего качества не получится, если товар имеет индивидуально-определенные свойства (изготовлен специально для вас) или входит в Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату (утв. Постановлением № 2463).

3. Возврат товара НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества (брак, недостатки)

3.1. Права потребителя

Если вы обнаружили недостатки в товаре (брак), которые не были оговорены продавцом, вы вправе потребовать:

• Замены на товар аналогичной марки;
• Замены на товар другой марки (с перерасчетом цены);
• Соразмерного уменьшения покупной цены;
• Безвозмездного устранения недостатков;
• Возврата уплаченной за товар суммы (отказа от договора).

3.2. Сроки предъявления требований

Вы можете предъявить требования в отношении недостатков, если они обнаружены в течение гарантийного срока (365 календарных дней).

4. Порядок действий для возврата

4.1. Способ возврата товара

Согласно разъяснениям Конституционного Суда РФ от февраля 2026 года, вы имеете право вернуть товар любым удобным способом, в том числе через почту или транспортную компанию, даже если продавец требует личного присутствия. Продавец не вправе отказать в приемке товара.

• Примечание: В случае отправки товара почтой, риск случайной гибели или повреждения товара при пересылке несете вы (покупатель), поэтому рекомендуем страховать отправление.

4.2. Алгоритм

1. Заявление: Составьте письменное заявление в свободной форме на имя продавца. Укажите в нем причину возврата и требование (вернуть деньги или обменять).
2. Отправка заявления: Направьте заявление продавцу по электронной почте zakaz@russ-artel.ru или заказным письмом с уведомлением о вручении.
3. Возврат товара: После согласования отправьте товар по адресу, указанному в контактах магазина. Способ доставки должен быть обязательно согласован с продавцом. Расходы на доставку товара обратно продавцу:
   • При возврате брака — несет продавец (после приемки товара возместит расходы).
   • При возврате товара надлежащего качества — несете вы (покупатель).

5. Возврат денежных средств

5.1. Срок возврата

Продавец обязан вернуть уплаченную за товар сумму (за вычетом расходов на обратную доставку, если это возврат качественного товара) в течение 10 (десяти) дней со дня получения продавцов товара и его проверки.

5.2. Штрафные санкции за просрочку

Если продавец нарушает срок возврата денег (более 10 дней) при возврате товара ненадлежащего качества, он обязан уплатить неустойку (пеню) в размере 0,1% от цены товара за каждый день просрочки.

 

---

 

Реквизиты для направления претензий и возврата товара:
 

Полное наименование организации: Общество с ограниченной ответственностью «Русская Артель»

Сокращенное наименование организации: ООО «РА»

ИНН/КПП: 7329005894 / 732901001

Юридический адрес: 433502, Ульяновская область, город Димитровград, улица Промышленная, дом 36, офис 203

Фактический адрес: 433502, Ульяновская область, город Димитровград, улица Промышленная, дом 36, офис 203

Почтовый адрес: 433513, Ульяновская область, г. Димитровград, а/я 642

Адрес для отправки возврата: Ульяновская обл, Димитровград г

Телефон: 8-800-70-75-160

Е-mail: zakaz@russ-artel.ru